為落實市人才集團人才培養(yǎng)學習提升計劃，幫助集團員工建立共同目標，贏得客戶信任，維系與客戶良好長期的關(guān)系，同時促進集團經(jīng)營業(yè)績提升，2021年9月2日下午，市人才發(fā)展集團人力資源部組織開展《客情維系和客戶關(guān)系管理》專題培訓(xùn)。

　　▲市人才集團黨委委員、副總經(jīng)理戴鴻指導(dǎo)培訓(xùn)工作

　　此次培訓(xùn)特邀DDI國際認證專業(yè)講師、美國ATD人才發(fā)展協(xié)會認證講師、教育部CVCC全國核心能力認證禮儀指導(dǎo)師鄭妮可老師授課。市人才集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，集團本部及各所屬子公司業(yè)務(wù)骨干約30余人參加。

　　▲各小組積極討論

　　培訓(xùn)采取理論解析與小組實戰(zhàn)巧妙結(jié)合的教學方式，以最終能夠應(yīng)用客戶維系和客戶關(guān)系管理方法開展工作為目標，從確定目標客戶、確定維護策略、實施維護活動等三個方面展開分析講解。

　　▲各小組派代表發(fā)言

　　參訓(xùn)人員分成4個小組，以功能、情感、社會為主線，從實施上門拜訪、實施電話拜訪、小組分享、道具評分等方式進行了現(xiàn)場情景模擬及互動，全方面為集團員工講解了如何進行客戶管理，并結(jié)合案例對大家提出的問題進行答疑解惑，確保學習交流“不斷電”。

　　▲參訓(xùn)人員現(xiàn)場模擬實施電話拜訪及上門拜訪

　　本次培訓(xùn)學習內(nèi)容豐富，全體參訓(xùn)人員對客戶關(guān)系維護技巧掌握更加透徹，大家紛紛表示，這場“客情維系和客戶關(guān)系管理培訓(xùn)”猶如一場“及時雨”，利于大家系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系維護，進一步融洽客戶關(guān)系，為今后更好地開拓業(yè)務(wù)、推進工作提供有力的支持。